Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Consilier Suport Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Consilier Suport Clienți dedicat și empatic, care să se alăture echipei noastre și să contribuie la oferirea unei experiențe excelente pentru clienți. În acest rol, vei fi primul punct de contact pentru clienții noștri și vei avea responsabilitatea de a răspunde întrebărilor, de a rezolva problemele și de a oferi informații relevante despre produsele și serviciile noastre. Vei lucra într-un mediu dinamic, unde comunicarea eficientă și orientarea către client sunt esențiale.Responsabilitățile tale vor include gestionarea apelurilor telefonice, a emailurilor și a mesajelor din chat, oferind soluții rapide și eficiente. Vei colabora cu alte departamente pentru a rezolva solicitările complexe și vei menține o evidență clară a interacțiunilor cu clienții în sistemele noastre interne. De asemenea, vei contribui la îmbunătățirea continuă a proceselor de suport, oferind feedback valoros din interacțiunile cu clienții.Candidatul ideal este o persoană calmă, răbdătoare și orientată spre soluții, cu abilități excelente de comunicare verbală și scrisă. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim training complet. Este important să ai cunoștințe de bază de operare pe calculator și să poți lucra eficient atât individual, cât și în echipă.Dacă îți place să ajuți oamenii, ai o atitudine pozitivă și dorești să faci parte dintr-o companie care pune accent pe satisfacția clienților, te încurajăm să aplici. Oferim un mediu de lucru prietenos, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunde solicitărilor clienților prin telefon, email și chat
- Oferă informații corecte și complete despre produse și servicii
- Gestionează reclamațiile și oferă soluții eficiente
- Înregistrează și actualizează datele clienților în sistem
- Colaborează cu alte departamente pentru rezolvarea solicitărilor
- Urmărește cazurile deschise până la soluționare
- Respectă procedurile interne și standardele de calitate
- Contribuie la îmbunătățirea proceselor de suport
- Participă la sesiuni de training și dezvoltare
- Menține o atitudine pozitivă și profesională în interacțiunile cu clienții
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe de bază de operare PC și aplicații de birou
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini
- Atitudine orientată către client și rezolvarea problemelor
- Disponibilitate pentru program de lucru în ture
- Experiență anterioară în relații cu clienții constituie un avantaj
- Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la schimbări
- Spirit de echipă și colaborare
- Atenție la detalii și acuratețe în procesarea informațiilor
- Cunoștințe de limba engleză reprezintă un plus
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ai experiență anterioară în relații cu clienții?
- Cum gestionezi o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Care sunt așteptările tale salariale?
- Ești disponibil(ă) să lucrezi în ture, inclusiv în weekend?
- Ce te motivează să lucrezi în domeniul suportului pentru clienți?
- Cum îți prioritizezi sarcinile într-un mediu aglomerat?
- Ai cunoștințe de limba engleză sau alte limbi străine?
- Cum reacționezi când nu știi răspunsul la o întrebare a clientului?
- Ce înseamnă pentru tine o experiență excelentă pentru client?
- Cum te asiguri că informațiile oferite clientului sunt corecte?
